PRIMAENGLISH.RU
План обучения менеджера
Учебный план по дням призван облегчить процесс обучения новых менеджеров и их вхождение в рабочий процесс
Цели и задачи сотрудников проекта Primaenglish.ru
1. Обеспечить максимальное количество студентов, совершить максимальное количество продаж, конвертировать максимальное количество контактов в действующих клиентов.
2. Для тех кто еще не стал нашим клиентом: приложить максимум усилий для того, чтобы они все же стали нашими клиентами.
3. При не достижении (по разным причинам) этой цели , сделать так, чтобы у клиента осталось максимально положительное мнение о нашей школе, позитивное ощущение от соприкосновения с нашей школой, чтобы клиент хотел рекомендовать нас лично, через соц. сети, записи живого видео.
4. Сделать так, чтобы любое соприкосновение с нашей школой оставляло самое
лучшее впечатление и уважение.
5. Сделать максимально комфортным посещение, обучение, пребывание и любое общение с нами и нашими сотрудниками.
6. Обеспечить максимально комфортные рабочие и деловые ОТНОШЕНИЯ между сотрудниками и другими участниками проекта
День первый
Изучаем общую информацию о проекте Primaenglish.ru
Цель первого дня
Познакомить будущего сотрудника с компанией, её структурой, нашим уникальным предложением. Донести что мы крупная структура и заметный игрок на рынке изучения иностранных языков. Повысить лояльность к компании. Познакомить с нашими продуктами.
Общая информация о компании
O'Key English – самая большая сеть языковых центров в ЮВАО Москвы. На сегодняшний день у нас 12 филиалов! Prima English часть сети O'key English, у нас 4 филиала.
Адреса и названия языковых центров:
г. Люберцы, ул. 3-е Почтовое отделение, дом 65, корпус 1 (Post Branch)
г. Люберцы, проспект Гагарина, 3/8 (Red Hill)
г. Москва, Самаркандский бульвар дом 137A, к. 5 (Метро Выхино) (Samarkand)
г. Люберцы, мкр. Красная Горка, пр-т. Гагарина 24/3 (Monterosso)

Режим работы центров: пн-пт: 10.00 – 21.00 сб, вс: 10.00 – 18.00
У нас ХОРОШАЯ РЕПУТАЦИЯ И ВЫСОКИЙ РЕЙТИНГ, потому что наша отлаженная методика и механизмы работы и обучения дают стабильно высокие результаты.

Prima English – это часть сети O'Key English управляющая 4 филиалами Red Hill, Post Branch, Monterosso и Samarkand. Языковые центры PrimaEnglish — это абсолютно другой уровень обучения, потому что:
• на занятиях только КОМФОРТНАЯ АТМОСФЕРА – приятная, располагающая к общению, к восприятию новой информации; • мы применяем КОММУНИКАТИВНУЮ МЕТОДИКУ;
• ГЕЙМИФИКАЦИЯ процесса обучения, ролевое и ситуационное моделирование при изучении языка и закрепления разговорной практики
• никакой нудной зубрежки, заучивания фраз без понимания. Зачем заниматься тем, что трудно и малоэффективно?
• на занятиях действительно ИНТЕРЕСНО – дети охотно их посещают, учатся с удовольствием, увлечены учебным процессом. Занятия нравятся не только детям, но и взрослым.
• МНОГО РАЗГОВОРНОЙ ПРАКТИКИ – у нас слушают и говорят; мы умеем преодолевать блоки и иные препятствия к общению, «разговорить»;
• полная ОТКРЫТОСТЬ занятий – в аудиториях установлены камеры с аудио и видеозаписью.
Родители могут смотреть занятие онлайн, наблюдать за своими детьми в учебном процессе. Кроме этого, 2 раза в год проводятся полноценные открытые уроки. Каждый квартал для демонстрации промежуточных результатов обучающихся происходит погружение в британскую культуру — проводятся тематические англоязычные праздники и традиционные мероприятия:
• пятичасовой чай Five o'clock Tea;
• праздник Хэллоуин ;
• британское рождество Сhristmas;
• Новый год. Уже более 1000 учеников учатся в O'Key English, и их количество постоянно растет – ведь мы ВЕДЕМ ДЕЛА ЧЕСТНО.
В группах НЕ БОЛЕЕ 8 учеников, занятия проходят в хорошо оборудованных просторных помещениях с квалифицированными преподавателями.

Сайт компании - https://primaenglish.ru/
Наш Instagram - https://www.instagram.com/primaenglish_ru/
Видео о работе менеджера
Посмотрите видео по ссылке: https://youtu.be/VF5jpzmZO_8
Наши программы для детей и подростков (краткое описание)
Наши программы для взрослых
Изучение английского по программе English File
Настоящая программа English File предназначена для работы на курсах изучения
английского языка и рассчитана на взрослых учащихся, которые не имеют опыта
изучения английского языка или имеют низкий уровень начального владения
английским языком.
Ориентировочно данный курс рассчитан на 6 месяцев обучения при интенсивности 4
часа в неделю. Интенсивность курса выбирается по договоренности с группой
учащихся. Обычно укладываем это для мини-групп в 40 занятий.
В качестве основного учебного пособия используется УМК English File (издательство
Oxford) , включающий книгу для учащегося, рабочую тетрадь, книгу для учителя,
сборник тестовых заданий, аудиодиски для работы в классе, диск MultiROM, веб-
сайт.
В ходе работы могут быть также использованы различные дополнительные
материалы, аудио- и видеоресурсы, материалы сети Интернет. В процессе обучения
используются разные виды организации работы: парная, групповая, ролевые игры,
творческие задания и проекты.
Структура и содержание курса:
- Курс содержит 5 уровней:
- Elementary A1-A2¬ English File 1
- Pre-Intermediate A2-B1 English File 2
- Intermediate B1-B2 English File 3
- Upper-Intermediate B2 English File 4
- Advanced B2-C1 English File 5
Темы для обсуждения:
- Elementary: приветствия, страны и национальности, канцелярские предметы, еда и
напитки, профессии, семья, распорядок дня, даты, хобби, музыка, дом, предметы
интерьера, город, праздники, погода, приключения.
- Pre-Intermediate:.семья, характер, тело, праздники, одежда, спорт, животные,
биография, образование, здоровье.
- Intermediate: еда и напитки, спорт, семья, характер, финансы, транспорт,
путешествия, мобильные телефоны, внешность, образование, жилье, дружба,
работа, покупки, кино, телевидение.
- Upper-Intermediate:.личность и характер, болезни, медицина, одежда, путешествия,
преступление и наказание, погода, чувства, тело, музыка, сон, СМИ, город, наука,
реклама, бизнес.
- Advanced: работа, семья, характер, лингвистическая терминология, время и
пространство, книги, финансы, история, войны, место и движение, здоровье и
медицина, туризм, мир природы, приготовление пищи, юмор.
По окончании данного курса вы сможете:
Говорение:
- вести диалог в ситуациях повседневного общения, беседовать о себе и своих
планах;
- рассказывать о своем окружении, рассуждать в рамках изученной тематики.
Аудирование:
- понимать высказывания собеседника в распространенных стандартных ситуациях
повседневного общения в четко звучащей речи;
- понимать основное содержание и извлекать необходимую информацию из
различных типов аудио- и видеотекстов.
Чтение:
- читать адаптированные аутентичные тексты различных стилей, соответствующие
вашему уровню.
Письменная речь:
-писать личное письмо, заполнять анкету, письменно излагать сведения о себе в
форме, принятой в стране изучаемого языка, делать выписки из иноязычного текста,
соблюдая правила грамматики, орфографии и пунктуации.
Market Leader
Корпоративное изучение бизнес – английского по программе Market Leader.
Обучение сотрудников по программе бизнес курса проходит в том случае,
если они имеют уровень знаний от Pre-Intermediate. Занятия будут
проводиться в офисе вашей компании.
Обучение ведется по программе Market Leader (издательство Pearson).
Market Leader – одна из самых популярных учебных программ делового
английского языка, соответствующая стандартам системы Общеевропейских
компетенций владения иностранным языком (Common European Framework of
Languages).
Каким навыкам вы научитесь на бизнес-курсе:
- Ведение переговоров по телефону
- Составление электронных писем
- Участие в переговорах и совещаниях
- Выступление с презентациями
- Освоение бизнес-этикета
Продолжительность курса 144ак. ч (1ак.ч-40 мин, примерно 72 занятия)
Обычно укладываем в 40 занятий
Мы предлагаем 4 уровня делового английского:
- Market Leader Elementary
- Market Leader Pre-intermediate
- Market Leader Intermediate
- Market Leader Upper Intermediate
Темы для обсуждения:
- Закупки и продажи
- Управление персоналом
- Этика
- Слияние и поглощение компаний
- Навыки общения по телефону
- Навыки поведения на собеседовании
- Навыки выступления с презентациями
- Навыки ведения переговоров
другие навыки, необходимые в бизнес сообществе.
Что включает учебный план:
Преподаватель может предложить разыграть сценки деловых переговоров,
звонков, презентаций, а также иных социальных ситуаций, в которых
студенты могут тренировать английский язык.
Что отличает бизнес курс от общего курса обучения?
- Темы, обсуждаемые на занятиях, ролевые игры, тексты имеют
непосредственное отношение к бизнесу: маркетинг, корпоративная культура,
продажи, международная торговля, реклама, рекрутмент, тренинги и
развитие персонала.
- Слушатели пополняют словарный запас за счет бизнес-лексики.
- Письменные задания включают в себя составление отчетов, писем,
статистических описаний.
- Бизнес курс английского языка направлен на развитие таких навыков, как
правильное проведение телефонных переговоров, презентаций и встреч,
заключение сделок и т.д.
- Занятия ориентированы на достижение конкретных целей. Приобретенные
навыки позволят обучающимся выполнять свою работу более эффективно.
КУРС STRAIGHTFORWARD
• Обучает современному английскому языку
• Развивает коммуникативные навыки
• Учит правильно говорить и произносить слова
• Направлен на быстрое овладение языком
• Учит правильно выстраивать общение с носителями языка
• Содержит интересные и интерактивные задания, которые
делают процесс изучения языка разнообразным и
интересным
ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА СТУДЕНТ
• Знают все времена в английском языке и применяют их
на практике
• Начинают думать на английском языке
• Участвуют в разговорах о себе, своей семье, работе,
жизни
• Планируют будущие события, готовят презентации,
сочиняют истории и рассказы, организуют дебаты и
участвую в них
• Рассуждают и дискутируют об искусстве,
благотворительности, счастье, здоровье и многом другом
• Читают неадаптированную классическую литературу на
английском языке
• Смотрят неадаптированные кинофильмы на английском
языке
• Свободно общаются в англоговорящей стране
• Проходят собеседование на английском языке
• Сдают международные экзамены и поступают в ВУЗы в
других странах
• Делают карьеру в международных компаниях и проходят
стажировку за границей
Видео о наших программах
Посмотрите видео по ссылкам:
Видео №1: https://youtu.be/8V8NSCUxEdY
Видео№2: https://youtu.be/1Xq4hXSbo68

Задание первого дня

Расписать в 3-ёх предложениях в чём как вы считаете ключевые преимущества нашей школы?

Ответить на вопрос какие ваши качества помогут вам в работе в Prima English и почему?

Подобрать программу обучения для ребёнка 6-ти лет с нулевым знанием английского в наших центрах, используя раздел "Программы обучения английскому языку дети 2018– 2019 гг" из файла "Полный курс менеджера продаж" ссылка:https://www.notion.so/69bc17e116104281ad17934c813e73c7?v=3ba8587fae51441d9da514bfca5a16ec&p=fa8dad351b5c4edda248c2688ae9f965
День второй
Знакомимся со скриптами звонков и встреч
Цель второго дня
Познакомить сотрудника со скриптами звонков и встреч. Привить начальные навыки совершения звонков, отработать звонки и встречи и взять обратную связь. Изучение скриптов. Скрипт исходящего звонка, скрипт встречи, работа с возражениями, тестовые звонки конкурентам.
Видео "Первичный звонок"
Посмотрите видео по ссылке: https://youtu.be/OYESl0SIhHk
Видео "Обучение менеджеров часть вторая"
Посмотрите видео по ссылке: https://youtu.be/jlFbejZmvqQ
Прочитать в материале "Полный курс менеджера продаж" главы: "Исходящий звонок" "Входящий звонок"
Примеры звонков
1. Прослушайте примеры звонков по ссылкам:
- Звонок 1: https://youtu.be/jBHClyINIQI
- Звонок 2: https://youtu.be/RE81hBJ3Z6Q

2. Отработайте с коллегами по обучению: Разбейтесь на пары проиграть входящий и исходящий звонки, дать друг-другу обратную связь в письменном виде, в конце рабочего дня предоставить обратную связь куратору обучения.

3. Выпишите, то что вы считаете в этих звонках важным, и чего не было у вас, во время отработки звонков с коллегами. Дополните обратную связь для сдачи куратору обучения.
В случае если у вас нет никаких замечаний, обратную связь оставить без изменений.
Ознакомьтесь с файлом "Отработка возражений"
1. Ознакомьтесь с таблицей по ссылке: https://www.notion.so/d2453506e06e4890965bb279978a554d?v=da797698ef994aea84b4337f8c39ecac

2. Ознакомьтесь с записью по ссылке: https://youtu.be/xhEZk8E-03g

3. Разбейтесь с коллегами на пары, и проиграйте по 3 возражения на ваш выбор. Письменно зафиксируйте варианты отработки для сдачи в конце дня куратору обучения.
Ответы на вопросы
Посмотрите видео по ссылке: https://youtu.be/6XiUbjELfFk
День третий
Работа с CRM Bitrix 24 и Holihoop.
Цель третьего дня
Ознакомится с базовыми моментами работы в CRM Bitrix24 и Holihoop. Овладеть навыком работы с лидами и учениками в рамках цикла обучения в наших школах. Овладеть навыком проведения встреч.
Работа в CRM Holihoop
1. Запросите у куратора обучения доступ на создание аккаунта в CRM Holihoop.

2. Ознакомьтесь с учебными материалами по ссылке: http://primaenglish.tilda.ws/hollihop

3. После каждого видео повторите действия описанные в видео используя свой аккаунт, выданный куратором обучения.

4. Скопируйте ссылку на ученика и лида созданных вами в Holihoop, и отправьте её куратору обучения для проверки.
Работа в Битрикс 24
1. Запросите у куратора доступ к Битрикс24. Используйте аккаунт выданный куратором обучения для всех действий в Битрикс24.

2. Посмотрите видео №1 по ссылке: https://youtu.be/WPTHCG6WJ24

3. Посмотрите видео №2 по ссылке: https://youtu.be/hLTn7VAeo_c

4. Заведите своего тестового лида в Битрикс24, создайте сделку и контакт. Назначьте встречу на день следующий за днём просмотра видео. И отправьте ссылку на сделку созданную вами куратору обучения.
Ознакомится с разделом "Схема индивидуальной консультации"
Ссылка на "Полный курс менеджера продаж"

https://www.notion.so/fa8dad351b5c4edda248c2688ae9...
Как проводить встречи
1. Ознакомьтесь с видео по ссылке: https://youtu.be/PkAL9mV6REE

2. Запросите у куратора обучения, назначьте менеджера для проведения встречи, ознакомьтесь на живом примере с регламентом проведения встречи.

3. После ознакомления с демонстрацией разбейтесь на пары и проведите встречу своему напарнику.

4. Письменно дайте обратную связь напарнику, в конце дня передайте обратную связь куратору обучения.

5. Записаться в школы наших конкурентов на следующий день, в первую половину дня во время звонка отметить о чём спрашивал вас менеджер и на что пытался закрыть, внести в таблицу "Анализ встреч конкурентов" ссылка на таблицу: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Zzhi7ri_4jM94c9G7ZsLfVSxxLUwbxBpwB_FoKyWJfY/edit#gid=0

6. По завершению встречи зайдите в выданный куратором аккаунт Битрикс24, и отпишитесь о результатах встречи в комментарии к сделке созданной вами в процессе обучения.

7. Закрыть встречу согласно регламенту.
День четвертый
Аттестация, изучение дополнительных материалов, формирующих навыки продаж.
Цель четвертого дня
Убедится что сотрудник изучил все ранее предоставленные материалы, и обладает базовыми компетенциями для начала работы.
Дополнительные материалы
1. Просмотрите видео из раздела "Экспресс курс B2C" по ссылке: http://primaenglish.tilda.ws/express_b2c

2. После просмотра каждого из роликов, проиграйте с коллегами ситуации на "Установление доверия", "Определение потребностей", "Проведение презентации", "Работа с возражениями", "Умение слушать клиента".

3. Дайте друг-другу обратную связь и зафиксируйте её в письменном виде для сдачи куратору.

Тестирование
Выполните тесты на знание регламента и продукта по ссылкам, в форме обратной связи указать свои Ф.И.О. для проверки результатов куратором обучения.

1. Тест на знание продукта: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe8eN9v6j...

2. Тест на знание регламента: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScux-3HXv...

Финальная аттестация
Обратитесь к куратору обучения для финальной аттестации. К этому моменту все вышеперечисленные задания должны быть выполнены. В финальной аттестации, вам потребуется, провести входящий и исходящий звонок, а также провести встречу.

По завершению всех процедур куратор сообщит вам итоги аттестации и обозначит план дальнейших действий для начала работы.
Made on
Tilda